Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Hexra, aceleradora editorial, es una marca de Solange Duhalde, que opera desde Valdivia, Chile, y Buenos Aires, Argentina. En estos términos, «Hexra», «nosotros» o «nuestro» se refiere a ella y a su equipo, y «tú» o «cliente» se refiere a quien visita el sitio somoshexra.com, compra un producto o contrata un servicio.

Puedes escribirnos a info@somoshexra.com o por WhatsApp desde los botones del sitio.

2. Aceptación

Al navegar por el sitio, anotarte en una lista de espera, comprar un producto o contratar un servicio, aceptas estos términos. Te los mostramos antes de cualquier pago y puedes descargarlos o imprimirlos desde esta página en cualquier momento. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio ni contratar.

3. Productos y servicios

Ebooks y programas, como «Economía para despertar», de acceso digital.
Servicios editoriales, como autopublicación de libros y ebooks, creación de juegos de cartas y de mesa (board games), material para clases, seminarios y eventos (Hexra EdTech) y ordenamiento de ideas.
Productos físicos del Shop Hexra, como el juego de cartas Mi 100%.
Listas de espera de productos y programas que aún no están disponibles. Anotarte no te obliga a comprar ni genera un cobro.

Las imágenes del sitio son referenciales. En productos físicos puede haber pequeñas diferencias de color propias de la impresión.

4. Precios y pagos

Los precios se informan en el sitio o en la cotización y pueden estar en dólares (USD), pesos chilenos (CLP), pesos argentinos (ARS) o euros (EUR).
Los precios de lanzamiento o promociones valen por el plazo y las condiciones que se indican. Un cambio de precio nunca afecta una compra ya pagada.
Los productos digitales se pagan en un solo pago a través de la plataforma de pago indicada en el botón de compra.
Los servicios se pagan por transferencia bancaria, PayPal o Western Union, según lo que coordinemos por WhatsApp o correo. En proyectos editoriales solemos pedir un anticipo del 50% para comenzar y el saldo antes de la entrega de los archivos finales, salvo que acordemos otra forma por escrito.
Las comisiones de tu banco o de la plataforma que elijas para pagar son de tu cargo.
Emitimos el documento tributario que corresponda según la normativa chilena.

5. Servicios editoriales

Antes de empezar

Todo servicio comienza con un brief, que es la propuesta escrita del proyecto con su alcance, entregables, plazos y precio. El servicio queda contratado cuando apruebas el brief y pagas el anticipo. Lo que no esté en el brief se cotiza aparte.

Plazos y revisiones

Los plazos son los del brief. En algunos proyectos son fijos y en otros se acuerdan por etapas.
Los plazos corren desde que recibimos el anticipo y todo el material que nos corresponde trabajar. Si el material llega tarde o incompleto, el plazo se corre en la misma medida.
Cada etapa incluye las rondas de revisión indicadas en el brief. Las revisiones adicionales o los cambios de fondo después de aprobada una etapa se cotizan aparte.
Si un proyecto queda detenido más de 60 días por falta de respuesta del cliente, podemos darlo por pausado y retomarlo según nuestra disponibilidad.

Lo que te corresponde

Entregar un manuscrito, método o material que sea tuyo o sobre el que tengas los derechos necesarios, incluidas imágenes, citas y marcas.
Responder por la veracidad y legalidad del contenido. Hexra no se hace responsable por contenido de terceros que el cliente incluya sin autorización.

Lo que no incluimos

La corrección de textos no está incluida en los servicios. Si la necesitas, la cotizamos aparte como revisión ligera o edición profesional.
En autopublicación y consultoría para Amazon KDP te guiamos y dejamos tu libro listo para publicar, pero no garantizamos ventas, posicionamiento ni resultados comerciales, porque dependen de factores fuera de nuestro control.

Uso de nuestro sello

Podemos rechazar un proyecto que no se ajuste a la línea editorial de Hexra. Si un proyecto no permite revisión del texto, podemos producirlo sin el sello ni el logo de Hexra.

6. Propiedad intelectual

Tu obra es tuya. En autopublicación conservas el 100% de los derechos sobre tu obra. Hexra no la publica, la vende ni la usa por su cuenta.
Material para clases y eventos. Al pagar el total, te cedemos la propiedad intelectual del material que diseñamos para ti, salvo los recursos de terceros que tengan su propia licencia (tipografías, imágenes de bancos, ilustraciones con licencia).
Lo nuestro es nuestro. Hexra conserva los derechos sobre sus productos, metodologías, plantillas, programas, ebooks, el juego Mi 100% y el contenido de este sitio, protegidos por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual. Comprar un ebook o un producto te da una licencia de uso personal. No puedes copiarlo, revenderlo, compartirlo ni distribuirlo sin autorización escrita.
Portafolio. Solo mostramos tu proyecto en nuestras redes o portafolio si nos das permiso.

7. Confidencialidad

Todo lo que nos envías, como manuscritos, ideas, métodos o respuestas de formularios, es privado y te pertenece. No lo compartimos con terceros ni lo usamos para otros fines, salvo con los colaboradores que trabajan en tu proyecto, que guardan la misma reserva.

8. Derecho a retracto, cambios y garantía

Aplicamos la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto.

Servicios

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, te informamos de forma expresa que los servicios editoriales no tienen derecho a retracto. Por eso, antes de cualquier pago revisamos juntos el brief, y una vez aprobado y pagado el anticipo no hay reembolsos de lo pagado por etapas ya iniciadas o entregadas.

Productos digitales

Los ebooks y programas se venden a través de Hotmart y se entregan de inmediato al confirmarse el pago. Tienes la garantía de Hotmart, de al menos 7 días desde la compra, para pedir el reembolso directamente en esa plataforma, sin tener que darnos razones. Pasado ese plazo, por la naturaleza del contenido digital, no hay reembolsos. Si no puedes descargarlo o el archivo llega dañado, escríbenos y te lo enviamos de nuevo.

Productos físicos

Retracto. Si compras un producto físico a distancia, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a recibirlo, sin dar razones, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original. Escríbenos para coordinar la devolución y te reembolsamos lo pagado.
Garantía legal. Si el producto llega con fallas de fabricación o dañado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado, como indica la ley.
Para resolverlo más rápido, te pedimos enviarnos fotos o un video del daño al escribirnos.
Los productos hechos a tu medida o según tus especificaciones no tienen derecho a retracto, salvo que no cumplan lo que acordamos.

Si compras desde Argentina, también te protege la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, incluido tu derecho a revocar la compra de productos dentro de los 10 días.

9. Envíos

Despachamos productos físicos dentro de Chile y Argentina, a través de empresas como Chilexpress, Andreani o Correo Argentino. Al comprar te informamos el costo y el plazo estimado del envío. Una vez despachado te enviamos el número de seguimiento. Si un envío se demora o se pierde, te acompañamos en el reclamo con la empresa de transporte.

10. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, según la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales.

Qué datos pedimos. Tu nombre, correo, WhatsApp y el producto que te interesa cuando te anotas en una lista de espera, y los datos necesarios para coordinar un pago, una entrega o un servicio.
Para qué. Para avisarte cuando un producto esté disponible, responder tus consultas, gestionar tu compra o tu proyecto, y enviarte información de Hexra si lo autorizas. No vendemos ni cedemos tus datos.
Dónde se guardan. Las listas de espera se guardan en una planilla privada de Google. Los pagos los procesan las plataformas que elijas, que tienen sus propias políticas de privacidad.
Tus derechos. Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso o salir de una lista, escribiendo a info@somoshexra.com. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
Cookies. Hoy el sitio no usa cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento. Solo guarda en tu navegador una marca temporal para las transiciones entre páginas. Si más adelante sumamos herramientas de medición, lo informaremos aquí.

11. Responsabilidad

Nuestros programas, ebooks y herramientas son contenido educativo y de desarrollo personal. No reemplazan la asesoría financiera, legal, psicológica ni médica profesional.
El sitio incluye enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp, redes sociales y plataformas de pago. No somos responsables de su funcionamiento ni de sus políticas.
Hacemos lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones, pero puede haber pausas por mantención o fallas técnicas.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan compras ni servicios ya contratados, que se rigen por los términos vigentes al momento de contratar.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un problema, escríbenos primero a info@somoshexra.com y buscaremos una solución. Como consumidor, siempre puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o acudir al tribunal competente de tu domicilio, según la Ley 19.496.